Pagos
En nuestra web y RRSS, podrás realizar compras de una forma segura, rápida y sencilla mediante dos plataformas:
- Pago con tarjeta: El abono se realizará a través de la pasarela de pago del Banco Santander.
Las tarjetas aceptadas para las compras a través de este medio son Mastercard y Visa: - Paypal: En esta modalidad el pago se adecuará a las condiciones de contratación dictadas por la plataforma de pago privada.
Envíos
Cool Stripe se compromete a la recepción de pedidos a Península entre 1 a 3 días laborables.
Si la compra se realiza antes de las 12:00 (CET), el pedido saldrá ese mismo día.
Si se realiza después de las 12:00 (CET), el pedido saldrá al día siguiente comenzando a contar desde ese momento.
Para envíos fuera de península o internacionales, Cool Stripe se compromete a la recepción de pedidos entre 2 a 5 días laborables. Si la compra se realiza antes de las 12:00 (CET), el pedido saldrá ese mismo día. Si se realiza después de las 12:00 (CET), el pedido saldrá al día siguiente comenzando a contar desde ese momento.
Cambios y devoluciones
El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido para solicitar su cambio o devolución o ejercer el derecho de desistimiento.
Si el comprador se tratase de un usuario registrado, éste deberá entrar en el área de clientes, donde deberá solicitar la devolución o el cambio del producto, en este último caso deberá indicar la nueva talla solicitada.
En el caso de que el comprador no esté registrado como usuario, deberá ponerse en contacto con el email clientes@cool-stripe.com solicitando la devolución o el cambio, indicando la nueva talla deseada, y señalando en referencia el número de pedido.
Una vez solicitada la devolución o el cambio, se le enviará al email que conste en el área de cliente (en el caso de usuarios registrados) o al email desde el que se solicita la devolución (para usuarios no registrados) la pegatina de devolución.
Finalmente, el comprador deberá introducir el producto en la misma caja que lo ha recibido, debiendo colocar en lugar visible la pegatina de transporte.
Posteriormente, deberá dejar la caja en cualquier oficina de correos para el envío a CS.
Los gastos de devolución, cambio o desistimiento correrán a cargo de CS.
Para el caso de solicitar la devolución, ésta se realizará por el mismo sistema de pago que se realizó la compra.
En todos los casos CS se compromete a ingresarle el importe de la compra o el cambio de talla en un plazo máximo de 72h laborables desde la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén.
Así mismo, solo se admitirá el cambio, devolución o desistimiento en los siguientes supuestos:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones, no habiéndose utilizado ni lavado de ninguna forma (el cliente podrá probarse el diseño sin hacer un uso diferente al mero acto de probarse la prenda).
- El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado..
- El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones.
- El producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo todos los elementos que conformen el diseño de ser varias piezas, tener objetos incrustables, etc